一、程控電話需求分析
程控交換機(jī)語音通信項目包含一套程控交換機(jī)系統(tǒng)。其中，程控交換機(jī)系統(tǒng)包括程控交換機(jī)、前臺數(shù)字終端（數(shù)字話機(jī)）、專用話務(wù)臺等。
設(shè)備需求：
1. 系統(tǒng)容量
初裝容量32門。其中：模擬中繼12路；模擬分機(jī)32，專用話務(wù)臺1臺。
2. 性能及設(shè)備要求
· 性能穩(wěn)定：系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，系統(tǒng)可自動測試、自動診斷和自動故障告警。
· 系統(tǒng)是全數(shù)字程控交換機(jī)，可接多種的數(shù)字終端（如數(shù)字話務(wù)臺、數(shù)字話機(jī)、直選臺等）。
· 設(shè)備冗余性強(qiáng)大，可實現(xiàn)靈活擴(kuò)容。
· 板卡采用超大規(guī)模集成電路技術(shù)，采用帶電插拔設(shè)計。
· 中繼接口豐富，可與E/M、ISDN、載波、磁石、PCM等制式交換網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。
· 二次電源技術(shù)，停電自動切換由電瓶供電。
· 外接端口具備過流、三級防雷過壓保護(hù)功能。
3. 功能要求
· SMDR接口：向管理軟件傳送話費(fèi)清單。
· 交換機(jī)能配置電腦作為話務(wù)監(jiān)控臺、計費(fèi)臺或綜合臺（集計費(fèi)與話臺管理于一體），PC管理功能強(qiáng)大、操作方便。
· 電腦話務(wù)臺：能實時監(jiān)控每路電話摘機(jī)、通話、打進(jìn)、打出、掛機(jī)等狀態(tài)，能進(jìn)行有效的話務(wù)和話單監(jiān)視與控制，能存儲打入/打出電話記錄清單?？头糠謾C(jī)話費(fèi)清單為通用OFFICE格式，具有實時報表輸出及打印功能。
· 可設(shè)定多種中繼出局局向碼及間接局局向碼均。
· 多等級電話限制：能對任意電話分機(jī)可實現(xiàn)權(quán)限限制管理，根據(jù)分機(jī)不同等級，可對該分機(jī)呼出權(quán)限作出相應(yīng)的限制，可通過等級設(shè)置限制分機(jī)打市話、打本地網(wǎng)電話、打特服號碼、打國內(nèi)長途電話、打國際長途電話等?？稍O(shè)置客房分機(jī)限撥客房分機(jī)。
· 字頭管理。通過字頭設(shè)置來限撥特定的本地網(wǎng)、特號、市話、長話、傳呼與手機(jī)等。
· 分機(jī)連選功能：兩個或者多個分機(jī)可以使用同一個號碼。
· 中繼等待功能；外線電話呼入，遇總機(jī)占線，外線會保持等待狀態(tài)，并在電腦界面上顯示，提醒總機(jī)服務(wù)人員。并具有征詢轉(zhuǎn)接功能；外線呼入時，總機(jī)可征詢分機(jī)是否接聽，分機(jī)不接聽可掛機(jī)；接聽，總機(jī)掛機(jī)。轉(zhuǎn)接過程中,外線一直聽音樂。適用于客人不受無關(guān)的電話騷擾。
· 回叫總機(jī)與錯號收回?？倷C(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)后遇分機(jī)忙或無人應(yīng)答會自動回叫轉(zhuǎn)總機(jī)?？倷C(jī)轉(zhuǎn)接撥錯號，可在規(guī)定時間拍叉簧收回電話，重新轉(zhuǎn)接。
· 音頻搶撥及遇忙轉(zhuǎn)總機(jī)。外線呼入時無需聽完提示音即可用音頻實現(xiàn)搶撥，若遇分機(jī)忙轉(zhuǎn)總機(jī)。
· 強(qiáng)插/強(qiáng)拆功能。為保證重要電話的接入，可對正在通話的雙方進(jìn)行強(qiáng)插或強(qiáng)拆。
· 系統(tǒng)軟件可升級并具有備份功能，如遇到重大故障，啟用備份系統(tǒng)，不影響通訊、不丟失現(xiàn)有的數(shù)據(jù)（如：系統(tǒng)編程數(shù)據(jù)、話費(fèi)清單等）
4. 計費(fèi)管理功能要求
· 多種計費(fèi)方式，靈活費(fèi)率設(shè)置與調(diào)整；手機(jī)、傳呼、IP電話能實現(xiàn)單獨計費(fèi)。
· 多時段計費(fèi)，按不同的時段靈活設(shè)置不同的折價幅度。
· 內(nèi)部電話計費(fèi)：可設(shè)月租費(fèi)與通話費(fèi)。
二、技術(shù)建議方案
2.1技術(shù)解決方案
2.1.1系統(tǒng)配置
1.基本系統(tǒng)單元
交換機(jī)的最小單元為基本系統(tǒng)單元，其中包含基本框架，中央處理器（含320M閃存卡，系統(tǒng)基本軟件），系統(tǒng)時鐘，TDM交換網(wǎng)絡(luò)（2048時隙），DC/DC電源模塊，I/O接口板，以及一個含18個通用槽位的外圍接口機(jī)框。
2.交換網(wǎng)絡(luò)單元
當(dāng)系統(tǒng)容量超過單機(jī)柜的最大容量時，系統(tǒng)需要配置一個獨立的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框。交換網(wǎng)絡(luò)最多可提供4×2048個時分?jǐn)?shù)字交換時隙，同時交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框還提供系統(tǒng)時鐘，內(nèi)部接口模塊。
3.外圍接口單元
系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，根據(jù)容量的要求系統(tǒng)可以平滑地擴(kuò)展。本次項目中，電話交換機(jī)的初裝容量為32門
4.外圍接口卡
1. 2路話務(wù)臺接口卡：1塊
2. 8路數(shù)字電話接口卡：1塊
3. 8路模擬電話接口卡：4塊
4. Caller ID寄發(fā)器板：4塊
5. 4路數(shù)字語音宣告卡：1塊
5.外圍終端
1.可編程功能鍵帶顯示數(shù)字電話機(jī)：1臺
2.系統(tǒng)維護(hù)終端（MAT）：1臺（含維護(hù)軟件）
6.計費(fèi)系統(tǒng)接口（SMDR）：1個RS232C
8.整流電源，電池：1套
9.MDF：1組
3.1.4多功能數(shù)字電話機(jī)系統(tǒng)提供多種型號的數(shù)字電話機(jī)（Dterm），可廣泛地應(yīng)用在各種場合，如前臺，客房部，行李部，宴會廳，商務(wù)中心，以及管理部門。Dterm系列數(shù)字話機(jī)，顯示屏幕大，最多可提供32個可編程功能鍵。此外，還可安裝多種適配器以實現(xiàn)各種應(yīng)用，如當(dāng)安裝了VoIP適配器后，便升級位全功能的IP電話機(jī)。在酒店應(yīng)用環(huán)境中，Dterm可以被設(shè)定為前臺終端，并提供與話務(wù)臺相似的酒店功能，如自動叫醒，免打擾，客房電話禁止，留言信息，入住/退房，客房狀態(tài)，審計報告。
3.1.6計費(fèi)系統(tǒng)
電話計費(fèi)系統(tǒng)是專為酒店應(yīng)用而設(shè)計的多模塊式專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。計費(fèi)系統(tǒng)連接電話交換機(jī)和酒店的前臺系統(tǒng)，處理酒店電話的計費(fèi)，并控制客房電話的自動開關(guān)，同時還可以承擔(dān)客房狀態(tài)和小酒吧帳單的數(shù)據(jù)傳輸。
3.2其它系統(tǒng)特性和應(yīng)用
3.2.1高可靠冗余系統(tǒng)
程控交換機(jī)系統(tǒng)本身是一款先進(jìn)的，可靠的產(chǎn)品。通過系統(tǒng)的冗余配置可以進(jìn)一步提高系統(tǒng)的可靠性。程控交換機(jī)的公共控制部件，如主處理器，交換網(wǎng)絡(luò)，DC/DC電源模塊都可以進(jìn)行冗余配置，從而確保系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。
3.2.2自動路由選擇（ARS）
程控交換機(jī)系統(tǒng)可以通過號碼分析實施靈活的路由選擇功能。
3.2.3自動呼叫分配（ACD）【可選】
程控交換機(jī)系統(tǒng)可以提供內(nèi)置的ACD應(yīng)用軟件，實現(xiàn)靈活的自動呼叫分配和統(tǒng)計功能。
3.2.4計算機(jī)電話集成（CTI）【可選】
程控交換機(jī)系統(tǒng)通過CTI接口協(xié)議（OAI）與業(yè)界主流CTI系統(tǒng)互聯(lián)，為呼叫中心系統(tǒng)的實現(xiàn)提供關(guān)鍵的平臺。通過NEC公司強(qiáng)大的軟件開發(fā)能力和在呼叫中心/CRM領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，NEC可為客戶提供完整的呼叫中心解決方案。
3.2.5多方會議電話【可選】
程控交換機(jī)系統(tǒng)無需任何硬件即可提供3方電話會議功能。此外，通過電話會議卡實現(xiàn)8方電話會議。
3.2.6信息中心接口（MCI）
程控交換機(jī)系統(tǒng)通過集成的信息中心接口（MCI）與外置的語音信箱系統(tǒng)或信息系統(tǒng)連接，從而實現(xiàn)程控交換機(jī)與信息系統(tǒng)之間的交互。
3.2.7計費(fèi)信息接口（SMDR）
程控交換機(jī)系統(tǒng)通過計費(fèi)接口（SMDR）與外置的計費(fèi)系統(tǒng)連接，從而將詳細(xì)的呼叫信息輸出至與之相連的計費(fèi)系統(tǒng)。程控交換機(jī)系統(tǒng)可以儲存47000條呼叫信息。
3.2.8 PC話務(wù)臺（IAC）【可選】
NEC公司可以提供基于PC的話務(wù)臺（IAC），PC話務(wù)臺可運(yùn)行在Win2000或XP操作系統(tǒng)平臺上，并提供中文操作界面。PC話務(wù)臺（IAC）除了支持傳統(tǒng)的話務(wù)臺功能外，還能提供許多實用的功能，如詳細(xì)的電話信息顯示，系統(tǒng)電話號碼簿，詳細(xì)的呼叫日志，實時錄音，快捷功能鍵，與語音信箱的集成，與酒店管理系統(tǒng)集成等。
